Чаты

Чат — это переписка с ассистентом внутри рабочего пространства: платформа хранит в нём историю сообщений, вложения, выбранную языковую модель (LLM) и результаты запущенных сценариев (workflow). Ассистент выбирается в основной боковой панели, а его чаты открываются на вкладке Чаты в панели ассистента. Новый чат создаётся автоматически при отправке первого сообщения. Каждый чат закреплён за одним ассистентом: сменить ассистента у существующего чата нельзя — для другого ассистента создайте новый чат. В списке видны только ваши чаты, переписки других участников пространства туда не попадают.

Что вам понадобится

• право chats:view — открывать чаты и историю;
• право chats:send — отправлять сообщения;
• право chats:files — прикреплять файлы;
• хотя бы один активный ассистент в пространстве, например системный Уника AI.

Загружаем изображение…

Как ориентироваться в интерфейсе чата

Действия по файлам и знаниям

Если у ассистента настроены действия для создания документов, в новом чате с выбранными источниками над полем ввода появляются большие карточки этих действий. Они также появляются после прикрепления файлов в уже начатой переписке. Источники выбираются на вкладке Знания в левой панели ассистента.

Нажмите карточку, при желании допишите пожелания и нажмите кнопку отправки. Клик по карточке только выбирает действие; снять выбор можно крестиком. Результат появится отдельной карточкой документа в переписке и откроется в существующем холсте.

Действие обрабатывает новые файлы вместе с выбранными источниками, включая ранее опубликованные файлы чата. На отправке фиксируется текст материалов: дальнейшее изменение выбора не влияет на уже запущенную работу. Неготовые, пустые или слишком большие материалы нужно подготовить или исключить; при ошибке запуска текст пожеланий и выбранное действие сохраняются. Для аудио и видео сначала нужна стенограмма. Карточки зависят от настроек ассистента и прав на выполнение действий; доступные форматы результата определяются самим действием.

Области экрана

Экран чата состоит из пяти основных областей и одной выдвижной — холста, который открывается справа по запросу. Разметка одинакова для всех ассистентов, поэтому при переходе между ассистентами элементы остаются на своих местах.

Пока у чата нет названия, в списке, заголовке диалога, поиске и вкладке браузера отображается Новый чат.

Если чат архивирован, перед названием чата появляется значок архива с подсказкой «Чат архивирован и доступен только для чтения». При обрыве канала связи рядом с названием чата появляется отметка с текстом ошибки.

Примечание. Основные разделы Новый чат, Ассистенты и База знаний остаются в главном меню. Чаты не раскрываются под ассистентами в этом меню: они находятся на вкладке Чаты в панели выбранного ассистента.

Как закрепить и упорядочить ассистентов

На телефоне откройте главное меню кнопкой слева в шапке. У строки ассистента нажмите ⋯: здесь можно начать чат, закрепить ассистента или переместить его выше и ниже. Перетаскивание списка доступно на компьютере.

Всех ассистентов, включая Уника AI, можно расположить в удобном личном порядке. Возьмите строку ассистента и перетащите её в нужное место: отдельный режим включать и сохранять не нужно. Порядок сохраняется сразу после перемещения отдельно для вас в каждом рабочем пространстве и действует на всех ваших устройствах.

Закрепление не создаёт отдельный раздел и не дублирует ассистента: оно только поднимает его внутри того же списка. Если перетащить обычного ассистента выше закреплённых, он автоматически закрепится; перенос закреплённого ниже этой границы автоматически открепит его. Закрепить, открепить или переместить строку выше или ниже можно и через её контекстное меню.

Панель ассистента: чаты и знания

Панель по умолчанию раскрыта слева от переписки: предыдущие чаты видны сразу при входе в ассистента. На небольших ноутбуках основное меню автоматически сворачивается до иконок, освобождая место для истории и разговора. Если места всё равно недостаточно, например на телефоне, панель ассистента открывается по его иконке поверх переписки. Ручное сворачивание панели запоминается в этом браузере; изменение ширины окна не перезаписывает этот выбор. Основное меню можно раскрыть вручную. Его автоматическое сворачивание действует только на экранах чатов и не меняет сохранённую настройку меню. На стартовом экране имя ассистента работает как полноширинный список выбора; отдельная верхняя шапка при этом не показывается. Тот же список доступен в открытом чате, включая чаты Уника AI. Шестерёнка справа от строки Инструкция ассистента открывает все настройки. На широком экране кнопка сворачивания появляется при наведении на правую границу напротив названия ассистента.

В свёрнутой кнопке рядом с иконкой ассистента видны число его чатов и число источников — те же значения, что в раскрытой панели. Наведите указатель на счётчик, чтобы увидеть подпись.

Под инструкцией расположен сегмент-переключатель с иконками и компактными счётчиками. Первый сегмент, Чаты, показывает переписки только с текущим ассистентом: здесь можно найти чат по названию, открыть его, переименовать, удалить или создать новый. Второй сегмент, Знания, содержит подключённые базы, файлы ассистента и управление источниками для текущего чата.

Строка Инструкция ассистента показывает первые строки инструкции. Нажмите её, измените текст и нажмите Сохранить — новая инструкция начнёт действовать для следующих запросов. Кнопки Отмена и Сохранить появляются только после изменения текста. Для защищённого ассистента или без права assistants:edit инструкция открывается только для чтения.

На вкладке Знания кнопка «Подключить базы знаний» со значком плюса показывает доступные, но ещё не подключённые базы знаний. Можно найти и отметить несколько баз, а затем подключить их одной кнопкой. Подключение меняет настройки ассистента постоянно; флажок у уже подключённого источника включает или исключает его только для текущего чата. Новая база сразу включается в текущем чате. Рядом с названием каждой группы показано число выбранных источников, а в меню ⋯ можно выбрать или снять всю группу. При наведении на строку появляются значок просмотра источника и меню дополнительных действий. Если источников ещё нет, панель предлагает добавить их без отдельного дублирующего блока действий. В режиме Чат файл чата можно добавить к знаниям ассистента, но действие превращения в рабочий материал доступно только в режиме Агент, где такие материалы остаются видимыми. Для системного Уника AI пустая панель описывает его как универсального ассистента для работы с текстами, файлами, анализом информации и задачами в диалоге. Если администратор включил проверку опоры ответа на источники и использование системных баз, для вопроса, требующего подтверждения — нормы, номера пункта, срока или точного значения, — Уника AI ищет ответ в системных базах знаний инсталляции и показывает найденные фрагменты в источниках сообщения с подписью «Системная база «…»»; для базы без имени используется «Системная база знаний». Открыть такой документ целиком нельзя: он живёт в служебном пространстве администратора. Если в системных базах ответа нет, ассистент прямо говорит, что подтвердить утверждение источником не может. По умолчанию проверка выключена, поэтому автоматическое подключение системных баз к каждому ответу чата не гарантируется. Кнопка «Добавить знания» внизу панели позволяет загрузить файлы; под ней написано «или перетащите файлы сюда». При перетаскивании подписи меняются на «Отпустите файлы» и «Добавим в источники», а во время загрузки — на «Добавляем файлы…». Рядом находится кнопка со значком плюса «Подключить базы знаний». Её меню содержит поиск «Найти базу знаний...» и группы «Базы пространства» и «Доступные из других пространств». Когда подключать нечего, появляется сообщение «Все доступные базы уже подключены».

Как начать новый чат

Работа с телефона

Главное меню, история и поиск чатов, настройки и инструкция ассистента, библиотека промптов, формы промптов, загрузка аудио, источники ответа и просмотр файлов открываются на весь экран. Закройте панель кнопкой в верхнем правом углу, чтобы вернуться к переписке. Короткие меню действий, переименование и подтверждения открываются снизу во всю ширину. Меню профиля внизу главной панели также открывается снизу; выбор раздела закрывает главную панель.

В шапке чата нажмите кнопку меню слева, чтобы выбрать раздел или ассистента. Нажмите название в центре шапки, чтобы открыть историю выбранного ассистента. Кнопка + начинает новый чат, а ⋯ справа открывает переименование текущего чата. В истории меню ⋯ у каждой строки содержит закрепление, переименование и удаление в пределах ваших прав.

В поле ввода нажмите Параметры ответа, чтобы выбрать режим, модель и уровень рассуждений, если они доступны ассистенту. Здесь же показано заполнение контекста. Кнопка Команды и контекст открывает команды, выбор баз знаний и библиотеку промптов. Скрепка прикрепляет файл.

На телефоне Enter добавляет новую строку. Отправьте сообщение кнопкой со стрелкой. Во время работы агента можно написать уточнение: при непустом поле стрелка отправляет его, а при пустом поле кнопка останавливает выполнение. При возвращении к вкладке история и состояние выполнения обновляются. Отметка нового ответа снимается, когда ответ действительно виден в открытом чате; перекрытый панелью или клавиатурой ответ не считается прочитанным.

Создание чата на компьютере

Новый чат создаётся отправкой первого сообщения — заранее создавать его не нужно.

1. Нажмите Новый чат в боковой панели.
2. Выберите Уника AI или нужного ассистента в панели ассистента слева.
3. Наберите сообщение и нажмите Enter.

Платформа создаёт чат, открывает его и добавляет в историю. Пока у него нет названия, в списке, заголовке диалога, поиске и вкладке браузера отображается Новый чат.

Загружаем изображение…

Стартовый экран Уника AI

Экран Уника AI открывается по кнопке Новый чат и подходит для разовых задач без отдельной настройки. На компьютере над полем ввода платформа обращается к вам по имени и предлагает набор быстрых подсказок; круглая кнопка «Обновить подборку» меняет набор, круглая кнопка «Библиотека промптов» открывает полный список. На телефоне поле ввода находится внизу экрана, а библиотека промптов открывается через кнопку «+» в нём.

Недавние переписки Уника AI находятся на вкладке Чаты в панели ассистента. Стартовый экран не дублирует этот список рядом с полем ввода.

Стартовый экран ассистента

Экран ассистента открывается нажатием на его название в боковой панели. Под полем ввода он показывает ту же подборку стартовых подсказок, что и экран Уника AI, и кнопку «Библиотека промптов»; круглой кнопки «Обновить подборку» здесь нет. Нажатие на подсказку вставляет текст в поле ввода: сообщение можно проверить и отредактировать перед отправкой. На телефоне подборка скрыта, библиотека доступна через «+» в поле ввода, которое находится внизу экрана.

Справа в шапке находятся кнопка «Информация об ассистенте» с его описанием и подключёнными базами знаний и кнопка «Настройки ассистента», которая видна при праве assistants:edit. Переписки не дублируются ниже поля ввода: они доступны на вкладке Чаты в панели ассистента.

Как вставить готовый промпт или ссылку на контекст

Введите / в начале строки или после пробела — откроется меню, в котором подходящие пункты подбираются по набранному после / тексту. Отдельной «команды вызова» у промпта нет: меню ищет по названию и тексту.

Меню показывает до 40 подходящих промптов. Если нужного промпта в списке нет, допишите после / слово из его названия или текста либо откройте «Библиотека промптов» — последний пункт группы «Промпты».

Звёздочка * открывает тот же список, но только с группой «Действия». Выбранный пункт встаёт в поле командой-чипом и ничего не запускает: обработка начинается после Enter. Недоступное действие остаётся в списке неактивным с причиной; подробности — в главе Действия ассистентов.

Ссылки на холсты доступны только в чатах с агентом: в обычном чате отправка такой ссылки отклоняется с сообщением «Ссылки на холсты доступны только в чатах с агентами». Ссылка на текущий контекст отображается в поле ввода отметкой с префиксом @ — уберите её крестиком, если ассистент не должен учитывать этот документ.

Как указать базу знаний через @

Если в чате есть транскрипция или документы, они также доступны через @ в группе «Текущий контекст». Выбор документа и указание базы знаний остаются отдельными действиями.

Введите @ в начале строки или после пробела — откроется список баз знаний, доступных вашему рабочему пространству: свои базы в группе «Базы знаний», системные и расшаренные другими пространствами — в группе «Доступные из других пространств» с подписью владельца. Выберите базу, и она появится в поле чипом «База знаний: …»; чипов может быть несколько. Пока платформа подбирает базы, в меню видна строка «Поиск баз знаний»; если указать нечего — «Нет доступных баз знаний». Ответ на такое сообщение ищется только в указанных базах, даже если в панели «Источники» выбраны другие базы, источники отключены или Уника AI обычно отвечает по системным базам. Файлы ассистента и вложения чата учитываются по-прежнему. Под ответом появится строка «Искали в: …»: в ней видны первые два имени, остальные свёрнуты в «и ещё N»; полный список доступен в подсказке и в шапке шторки «Источники». Указание через @ работает и при выключенной проверке опоры на источники. На следующее сообщение без чипов указание не переносится. Если в указанной базе ответа нет, ассистент скажет об этом прямо, назвав базу. Символ @ внутри слова или адреса почты меню не открывает.

Библиотека промптов

Библиотека открывается пунктом «Библиотека промптов» из /-меню и одноимённой кнопкой на стартовом экране. Вкладка Все содержит готовые, командные и личные промпты, вкладка Мои — только ваши. Поиск идёт по названию, тексту, описанию и категории; рядом с поиском есть фильтр по категории. Если у двух промптов совпадает название, меню и карточки добавляют подпись источника: Ваш, Ассистент, Командный или Готовый.

Нажмите карточку, чтобы перенести текст в поле сообщения и отредактировать его перед отправкой. Свой промпт меняется и удаляется через меню карточки, чужой — сохраняется личной копией.

Загружаем изображение…

Свой промпт и переменные

Чтобы создать личный промпт, нажмите «Создать свой» в библиотеке. Обязательны два поля — Название и Текст; Категория и Описание лежат в раскрывающемся блоке Дополнительно и нужны для поиска по большой личной коллекции. Основное действие называется Создать, при редактировании — Сохранить. Стрелка влево в шапке возвращает к списку без закрытия окна.

Промпт может содержать поля вида {{имя_клиента}}. Перед вставкой платформа открывает форму: заполните значения и проверьте итоговый текст. Введённые значения не сохраняются.

Под полем Текст платформа показывает счётчик формата <введено> из 50 000 символов. Текст длиннее предела остаётся в поле целиком, но счётчик становится красным и подсказывает, сколько символов убрать; до правки кнопка сохранения недоступна. Вставленный текст не обрезается.

Сохранённый промпт сразу доступен в /-меню и участвует в подборке стартового экрана. Отдельных настроек размещения, порядка и видимости у него нет: подборку собирает платформа, а «Обновить подборку» меняет набор. Личный промпт удаляется через меню карточки на вкладке Мои с подтверждением «Удалить личный промпт?»; командный и готовый промпт можно сохранить только личной копией.

Промпты команды и инсталляции

Промптами команды управляют в Настройки → Рабочее пространство → Промпты, если есть право управлять промптами пространства. В таблице видны категория или Без категории и счётчик выбора промпта. Отдельных настроек размещения, порядка и временного скрытия нет: набор подсказок выбирает платформа. Удаление промпта убирает его из доступного набора и требует подтверждения.

Администратор инсталляции открывает Администрирование → LLM и сценарии → Промпты. Там есть вкладки Организация, Системный набор и Настройки. Удалённый системный промпт не возвращается при обновлении релиза; восстановить системный набор можно импортом на вкладке Настройки.

Как выбрать режим ответа и модель

Параметры ответа собраны в нижней панели поля ввода и применяются со следующего сообщения. Набор кнопок зависит от ассистента и от политик рабочего пространства.

Загружаем изображение…

Режим ответа: «Чат», «Агент» или «Авто»

Переключатель Режим ответа решает, кто отвечает на сообщение. В режиме Чат ответ формирует языковая модель по инструкции ассистента. В режиме Агент запрос выполняет агент: он подбирает инструменты, работает с файлами и базами знаний и показывает ход работы лентой: что он делает сейчас, план и шаги. Что умеет агент — см. Агент. В режиме Авто (только у Уника AI, если администратор включил его для пространства) платформа сама выбирает исполнителя для каждого сообщения: реплики и вопросы идут в чат, задачи с файлами, таблицами и многошаговой работой — агенту.

В новом чате с Уника AI режим Авто выбран изначально, если он доступен для пространства. Выбор режима сохраняется за чатом. У ассистента, который работает через сценарий, режим всегда Агент и не переключается. Агентская команда из меню *, например Вычитать документ, ставит режим Агент сама: пока её чип стоит в поле ввода, переключатель закреплён, а после отправки чат остаётся в режиме Агент. Подробнее — в разделе «Как запустить действие из поля ввода» документа «Действия». Кнопки модели и уровня размышлений доступны только в режиме Чат. В режиме Агент кольцо контекста тоже скрыто; в режиме Авто оно может показываться, если платформа знает лимит контекста.

Модель чата

На кнопке модели написано название модели, которой отвечает этот чат, — его видно без открытия списка. Пока модель не выбрана вручную, кнопка показывает модель ассистента, а если она не задана — общую модель платформы.

В списке фактическая модель по умолчанию стоит первой и отмечена значком «По умолчанию»; выбор этой строки сбрасывает ручной выбор. Модели с размышлениями отмечены значком с подсказкой «Поддерживает рассуждения»; шкала уровня есть только у модели с несколькими уровнями. Справа у каждой модели показан индикатор стоимости из четырёх полос, точное значение — в подсказке при наведении, например «Стоимость: средняя». Выбранная модель применяется со следующего сообщения и сохраняется за чатом. Переподтверждение прав не сбрасывает выбранную модель: после возвращения к чату сохраняется ваш выбор.

Примечание. Если выбранная для чата модель отключена администратором, платформа один раз показывает уведомление «Модель недоступна» и продолжает отвечать на модели по умолчанию.

Уровень размышлений

Шкала уровня открывается кнопкой рядом с моделью и показывает только режимы, которые объявила выбранная модель: Без размышлений, Минимальный, Низкий, Средний, Высокий, Максимальный. Перетащите ползунок, используйте стрелки клавиатуры или нажмите подпись нужной позиции; закройте шкалу клавишей Esc или нажатием вне шкалы.

Кнопка появляется только у моделей, которые предлагают больше одного уровня: если модель объявила единственный уровень, шкалы в панели нет, а ответ готовится на этом уровне. Уровень действует одинаково, когда ответ формирует модель напрямую и когда ассистент отвечает по подключённым базам знаний.

Более высокий уровень увеличивает время ответа и расход токенов. Значение хранится в браузере отдельно для каждой пары «ассистент — модель», поэтому на другом устройстве уровень будет свой.

Сколько контекста осталось

Кольцо справа от кнопки модели показывает, какую долю объёма, передаваемого модели за один запрос, уже занимает этот чат: инструкцию ассистента, историю переписки, вложения и текущий черновик. Наведите курсор на кольцо, чтобы увидеть подсказку «Заполнение контекста» с числом занятых токенов и общим объёмом.

После обновления страницы или повторного открытия чата кольцо восстанавливает данные последнего сохранённого ответа, включая предупреждение о переполнении. Следующий ответ обновляет значение. В старых чатах, где расход ещё не сохранялся, кольцо остаётся пунктирным до следующего ответа.

Когда контекст переполнен, платформа продолжает отвечать, но самые ранние сообщения перестают передаваться модели вместе с приложенными в них файлами. Подсказка кольца в этом состоянии говорит: «Ранние сообщения не передаются модели. Начните новый чат, чтобы освободить контекст».

Как прикрепить файлы и расшифровать запись

Нажмите скрепку и выберите файл, перетащите его в поле ввода или вставьте из буфера обмена. Чат принимает документы, изображения, аудио и видео. Если часть файлов не прошла по лимиту, платформа показывает уведомление «Часть файлов не добавлена» с указанием действующего значения.

Что происходит с содержимым файлов и как они попадают в базу знаний — см. Файлы, вложения и импорты.

Запуск транскрибации

После выбора аудио- или видеофайла открывается окно «Загрузка аудио». Галка «Запустить транскрипцию сразу после загрузки файла» включена по умолчанию; снимите её, чтобы файл остался обычным вложением и ждал ручной отправки.

• Диаризация добавляет в стенограмму метки спикеров и интервалы. Пункт показывается, только если ассистент разрешает диаризацию.
• «Выполнить действия после транскрипции» запускает выбранные действия ассистента сразу после готовой стенограммы. Последний выбор запоминается для этого ассистента.
• Кнопка подтверждения называется «Запустить транскрипцию», а при снятой галке автозапуска — «Загрузить файлы».

При снятой галке автозапуска чекбоксы диаризации и действий становятся неактивными.

Несколько файлов обрабатываются по очереди: сначала первый файл, его стенограмма и выбранные действия, затем следующий. Пока файл ждёт очереди, он остаётся над полем ввода со статусом «В очереди» и убирается крестиком.

Пока запись передаётся, её карточка над полем ввода показывает статус «Загружается…». Если связь оборвалась, повторять передачу целиком не нужно: карточка отмечается ошибкой, а кнопка «Повторить загрузку» продолжает её с места остановки. Так же работает повторное прикрепление того же файла в тот же чат; для переименованного или изменённого файла и при прикреплении в другой чат передача начинается сначала.

В готовой карточке стенограммы цветная звуковая волна показывает смену спикеров. До начала воспроизведения она показана полностью; после запуска непрослушанная часть становится полупрозрачной. Паузы между репликами обозначены короткими серыми пиками. Если разметки по спикерам нет, волна остаётся нейтральной.

Плеер в карточке стенограммы даёт только воспроизведение и паузу, звуковую волну и таймер «прошло / всего». Выбор скорости от 0,5× до 4× и кнопка «Звук» доступны в плеере внизу холста; они описаны в главе Холст.

Улучшение качества изображения

Улучшение мелкого или размытого изображения выполняет агент, поэтому запрос «улучши качество картинки» работает в режиме Агент и у ассистентов, которые отвечают через агента. Агент обрабатывает вложение нейросетевой супер-резолюцией и публикует результат отдельной карточкой-файлом; исходное вложение остаётся без изменений.

• Поддерживаются форматы PNG, JPEG и WebP; BMP, SVG и анимации отклоняются.
• Если изображение уже хорошего качества, агент сообщает об этом текстом и не публикует дубликат.
• Если сервис обработки изображений не настроен, отключён администратором или перегружен, агент возвращает ошибку и не подставляет упрощённый результат.

Как читать ответ ассистента

Ответ приходит потоково: текст появляется по мере генерации, а под ним идёт строка состояния. Пока ответ не готов, круглая кнопка справа останавливает генерацию.

Если показ хода рассуждения разрешён в карточке модели у администратора и выбран уровень выше «Без размышлений», в строке состояния появляются его завершённые фрагменты, не чаще одного раза примерно в 1,6 секунды. Если карточка модели запрещает показ, в той же строке сменяются нейтральные статусы вида «Ассистент анализирует запрос…» с интервалом 3,6 секунды. На уровне Без размышлений строка ограничивается подписями Ассистент думает… и Ассистент печатает…. Когда начинается финальный ответ, промежуточный статус исчезает.

Форматирование ответа платформа разбирает сама: списки, заголовки и блоки кода отображаются разметкой, широкие таблицы прокручиваются внутри сообщения, а математические формулы в $…$, $$…$$, \(…\) и \[…\] показываются в наборном виде и сохраняются при выгрузке в DOCX и PDF.

Важно. Если во время генерации закрыть вкладку или потерять связь с платформой, генерация прерывается: незавершённый ответ не сохраняется, кредиты на него не расходуются. Отправьте сообщение повторно.

Карточки сценария и формы

Ассистент, который работает через сценарий, добавляет в ленту карточку прогресса: название сценария, статус, счётчик пройденных шагов и линию шагов. Нажмите шаг — откроется панель с результатом на вкладках Кратко, Таблица и JSON.

Пока сценарий выполняется или ждёт вашего решения, поле ввода заблокировано. Наведите на поле ввода курсор — через 2 секунды появится подсказка с причиной, а по нажатию платформа покажет уведомление с тем же текстом. Чтобы разблокировать поле, ответьте в карточке формы или нажмите «Остановить» в карточке прогресса.

Незаполненная форма сохраняется как черновик при переходе в другой чат и восстанавливается при возвращении; между устройствами и вкладками черновик не синхронизируется.

Отметка достоверности под ответом

Если ассистент отвечал по подключённым источникам и администратор включил проверку достоверности, через несколько секунд после ответа рядом с кнопкой Источники появляется отметка:

Нажмите отметку — справа откроется панель Проверка ответа: список утверждений ответа, статус каждого (подтверждено, противоречит, не найдено) и фрагменты-доказательства. Фрагмент открывается так же, как карточка в панели Источники. Проверка измеряет опору ответа на подключённые источники, а не истинность источников: если в базе устаревший документ, ответ по нему будет «подтверждён». Отметки нет у ответов без источников и пока проверка ещё идёт.

Что можно сделать с ответом

Под каждым ответом ассистента есть постоянная строка действий: наводить курсор на сообщение не нужно. Время сообщения показывается при наведении на сообщение, сразу за последним действием строки. У карточек документов и стенограмм в строке остаются только применимые к ним действия.

Загружаем изображение…

Источники ответа

Если ассистент искал по базам знаний и опубликовал цитаты, в строке действий появляется кнопка «Источники» со счётчиком, например «Источники (2 документа, 5 фрагментов)». Нажатие открывает панель справа: в ней видны найденные фрагменты и документ каждого фрагмента. Цитата из базы знаний открывает справа контекст найденного места; полный документ открывается из контекста в новой вкладке. Цитата из файла ассистента открывает справа весь файл, а использованный в ответе фрагмент остаётся отдельной цитатой над предпросмотром. Как настроить качество поиска — см. RAG и поиск по знаниям.

Документы и таблицы, приложенные к сообщению или созданные агентом, также открываются в правой панели нажатием на название файла. PDF показывается оригиналом, XLSX — как книга с листами, текстовые и офисные документы — в безопасном режиме чтения. Кнопка скачивания рядом с карточкой всегда сохраняет исходный файл; если большой предпросмотр сокращён, панель явно сообщает об этом.

PDF со сканами распознаётся постранично. Если часть страниц не удалось прочитать, в сообщении появятся количество обработанных страниц и номера пропусков. Полный анализ и конвертация такого файла не запускаются. При временном сбое прикрепите файл повторно и отправьте запрос ещё раз. Если документ превышает лимит страниц для распознавания, разделите его на части — допустимое количество будет указано в сообщении.

В шапке просмотра любого файла чата или ассистента показан компактный статус обработки. Нажмите его, чтобы посмотреть подробности, ограничения или доступные действия: например, повторить обработку или подтвердить анализ изображений. Подробности открываются поверх документа и не уменьшают область просмотра. Их можно закрыть крестиком, клавишей Esc или нажатием вне окна. На узком экране статус представлен значком. Кнопка Скачать находится в шапке; в подробностях обработки она не дублируется.

Оценка ответа

Оценка относится к конкретному ответу, а не ко всему чату. Нажмите «Полезный ответ» или «Проблемный ответ» — откроется форма отзыва. Для проблемного ответа форма требует выбрать причину: «Ответ неверный», «Ответ неполный», «Не учтен контекст», «Проблема с форматом или тоном», «Проблема с файлом или инструментом» или «Другое». Для полезного ответа форма сразу открывает поле комментария.

Комментарий необязателен. К отзыву можно приложить до 5 скриншотов размером до 8 МБ каждый — нажатием на зону вложений, перетаскиванием или вставкой из буфера.

Поставленная оценка сохраняется, и выбранная кнопка остаётся выделенной. Нажмите её ещё раз, чтобы открыть отзыв на редактирование: форма подставит сохранённые значения, основное действие станет называться Сохранить, а кнопка «Удалить отзыв» уберёт отзыв. На один ответ хранится один ваш отзыв. В архивном чате и у ответов без текста кнопки оценки не показываются.

Общий отзыв о продукте

Отзыв, не привязанный к ответу, отправляется из меню профиля в нижней части боковой панели — пункт «Оставить отзыв». Укажите категорию (Вопрос, Баг, Идея или Другое), заполните обязательный комментарий, при желании приложите скриншоты и нажмите Отправить. Такой отзыв попадает в тот же раздел администрирования, что и оценки ответов, но помечен как общий и не связан с конкретным чатом.

Как открыть документ ответа на холсте

В раздельном расположении переписки и документа границу Изменить ширину документа можно перетащить мышью или передвинуть стрелками с клавиатуры; выбранная ширина запоминается.

Документы, которые ассистент создаёт в ответ, открываются на холсте — правой панели с вкладками и редактором. Признак такого ответа в ленте — карточка с названием документа, превью текста и кнопкой Документ: нажатие открывает холст.

На широком экране холст располагается рядом с историей и перепиской. При нехватке места документ открывается поверх рабочей области. После закрытия документа история и переписка остаются на прежнем месте, а черновик сообщения сохраняется.

На холсте можно править текст, создавать новые вкладки, запускать действия ассистента над документом и выгружать активную вкладку в DOCX или PDF. Правки сохраняются автоматически. Во вкладках транскрипции крестик, средняя кнопка мыши и клавиша Delete вызывают одинаковое закрытие. Для копии или созданного документа выберите «Закрыть вкладку», чтобы сохранить документ в списке «Документы», либо «Удалить документ», чтобы удалить его без возможности восстановления через интерфейс. «Отмена» оставляет вкладку открытой. Закрытый документ отмечен подписью «Вкладка закрыта»; нажмите на него в списке, чтобы вернуться к работе. Если сохранить изменения перед закрытием не удалось, вкладка остаётся открытой. Исходная транскрипция и стартовая «Новая вкладка» закрываются сразу, без предложения удаления. Подробнее — см. Холст.

Во вкладке «Новая вкладка» поле «Источник:» задаёт документ для копирования и действий ассистента. «Пустой документ» создаётся независимо от источника; «Создать копию» создаёт редактируемый документ на его основе. Доступные действия показаны отдельной группой «Действия ассистента». Если их нет, группа скрыта — создание документов остаётся доступным. При ошибке загрузки действий нажмите «Повторить»; для запуска действия нужен источник с текстом.

Чтобы открыть транскрипцию на холсте, нажмите заголовок её карточки или «Открыть транскрипцию» — первую кнопку в ряду действий. Аудио и текст доступны вместе на холсте; плеер также остаётся в карточке.

В новых транскрипциях с разделением по спикерам реплика отображается с именем участника и коротким таймкодом, а речь — отдельным абзацем. Такое же оформление сохраняется при выгрузке в DOCX и PDF, включая ручные выделения и ссылки в тексте. Служебные скобки и полный диапазон времени остаются в исходном документе. Частичное удаление скрытых разделителей защищено; имя и текст реплики можно редактировать, а целую реплику — удалить. Старые документы сохраняют прежнее оформление.

Кнопка «Развернуть холст на всё окно» расширяет документ внутри окна приложения. Повторное нажатие возвращает прежнее расположение; текст и положение документа сохраняются. Esc закрывает локальные меню или снимает выделение, но не выводит из расширенного режима. Кнопка «Скопировать текст» рядом со скачиванием копирует текст текущей вкладки, включая несохранённые правки. Для выделенного фрагмента используйте Ctrl+C (⌘C на macOS).

Alt+← и Alt+→ перематывают запись на три секунды, в том числе при работе в тексте холста. Alt+клик по слову или имени спикера запускает непрерывное прослушивание с этого места. Кнопки «Слушать отсюда» и «Заменить» находятся слева в панели над выделением, перед форматированием. Кнопка «Верно» появляется, если выделено хотя бы одно непроверенное слово с низкой оценкой распознавания. Поиск открывается через Ctrl+F / ⌘F, замена — через Ctrl+H / ⌘H; настройки «Звук» доступны у плеера. Подробнее — Холст.

В панели «Проверка» кнопка «Повторять фрагмент» запускает цикл: проблемное место, два слова перед ним и два после него. Границы располагаются в ближайших паузах с небольшим запасом; при слитной речи контекст может расшириться ещё на три слова с каждой стороны. У начала и конца записи используется доступный контекст. Пауза находится в той же карточке; повторный запуск начинает фрагмент сначала. Выбор другого фрагмента переключает цикл. Закрытие панели проверки не останавливает звук; при включённом воспроизведении переход стрелками или кликом на другой пункт проверки переносит повтор на него. В поиске воспроизведение так же следует за выбранным совпадением. После паузы навигация по пунктам не запускает звук автоматически; остановить его можно и общей кнопкой паузы. Обычный запуск из текста или перемотка отменяет цикл. При переходе на другую вкладку или закрытии холста повтор прекращается.

Как найти нужный чат и что с ним сделать

Выберите ассистента в основной боковой панели и откройте вкладку Чаты в его панели. При переходе или обновлении страницы выбранный ассистент без анимации прокручивается в видимую область списка. Список чатов показывает ваши переписки с этим ассистентом: название, фрагмент последнего сообщения и относительное время обновления. Наведите курсор на время, чтобы увидеть точные дату и время в часовом поясе браузера. Если чатов много, кнопка Показать больше чатов загружает следующую порцию.

Чтобы важный чат оставался сверху, откройте его контекстное меню и выберите Закрепить. Закреплённый чат остаётся в списке своего ассистента и получает компактный значок пина рядом с названием. Несколько закреплённых чатов располагаются в порядке закрепления; остальные продолжают сортироваться по последней активности. Пункт Открепить возвращает чат в обычную сортировку. Закрепление личное и не меняет списки других пользователей.

Пока играет запись, рядом с названием её чата и на вкладке холста виден индикатор из трёх полосок Воспроизводится аудио. Он помогает найти источник звука.

Широкая кнопка Новый чат с + расположена над списком; справа от неё находится иконочная кнопка поиска. В основной боковой панели при наведении на ассистента справа появляется быстрый +. Контекстное меню ассистента начинается с пунктов Настройки ассистента (при праве assistants:edit) и Новый чат; ниже доступны закрепление и перемещение строки.

Поиск по чатам

Кнопка с лупой справа от заголовка Ассистенты в главном меню открывает поиск по названиям всех ваших переписок. Иконочная кнопка поиска рядом с Новый чат на вкладке Чаты открывает то же окно с зафиксированным фильтром текущего ассистента, поэтому в результатах остаются только его чаты. Текст сообщений в поиск не входит.

По умолчанию показаны чаты с активностью за последние 7 дней. В глобальном поиске результаты можно уточнить по ассистенту; в обоих вариантах доступен период 30 дней, 90 дней либо всё время. Кнопка Сбросить возвращает исходные фильтры. Стрелки выбирают результат, Enter открывает его, а Esc закрывает окно. Если совпадений нет, появляется состояние «Чаты не найдены».

Переименование и удаление

Название чата меняется двумя способами: нажмите название в шапке открытого чата и введите новое (Enter сохраняет, Esc отменяет) либо выберите Переименовать в контекстном меню чата в списке. В этом же меню доступны Закрепить или Открепить. Пункт Удалить спрашивает подтверждение Удалить чат «<название чата>»?.

Важно. Удалённый чат исчезает из истории, и вернуть его из интерфейса нельзя.

Чаты только для чтения

Платформа переводит чат в режим только для чтения в двух случаях: чат переведён в архив или архивирован ассистент, к которому он привязан. В обоих случаях поле ввода заблокировано с подсказкой о причине, а история остаётся доступной для чтения. Архивные чаты скрыты из списка и открываются по прямой ссылке; рядом с названием у них появляется значок архива с подсказкой «Чат архивирован».

Если у вас нет права chats:send, поле ввода остаётся активным: платформа отклоняет сообщение при отправке.

Частые вопросы

Почему не отправляется сообщение

Поле ввода блокируется, когда чат недоступен для записи или занят другой работой. Проверьте:

• чат или ассистент не переведены в архив;
• в чате не выполняется сценарий и не ждёт ответа форма;
• завершилась загрузка и обработка приложенных файлов;
• у вашей роли есть право chats:send.

Почему под ответом нет кнопки «Источники»

Кнопка появляется, только если ассистент искал по базам знаний и опубликовал цитаты. Проверьте:

• ассистенту подключена база знаний;
• индексация документов завершилась;
• ассистент не работает через сценарий без узла поиска.

Почему ответ начинается со слов, что источников нет

Так работает проверка опоры на источники — защита от ответов «по памяти». По умолчанию она выключена. Её включает администратор платформы в разделе Администрирование → LLM и сценарии → Настройки агента, блок «Честность ответов чата», пункт «Только с опорой на источники». Пока проверка выключена, платформа не решает, нужны ли вопросу источники, и ответ не начинается со статуса об источниках.

Когда проверка включена, платформа перед ответом определяет, требует ли вопрос опоры на документы-источники — закон, регламент, договор, приложенный файл, базу знаний — или это вопрос на общие знания. Если требует, ассистент отвечает только по подключённым источникам и указывает, откуда взято утверждение. Когда подключённых источников нет или нужного в них не нашлось, он говорит об этом прямо, а общие сведения отделяет пометкой «общие сведения, не из ваших источников». Если проверяющая модель не успела ответить, а у ассистента есть базы знаний или файлы, платформа на всякий случай ищет в них — ответить по памяти без проверки она не может. Чтобы получать точные ответы, подключите ассистенту базу знаний или приложите документ к сообщению.

Почему в истории нет чата, который я открывал

Список показывает только ваши активные чаты. Проверьте:

• выбран ассистент этого чата и открыта вкладка Чаты в его панели;
• ассистент чата не переведён в архив: такие чаты открываются по прямой ссылке;
• чат не был удалён;
• выбрано то же рабочее пространство.
• чат не заведён вызовом публичного API: служебные чаты интеграций не попадают в список и поиск.

Аудио загрузилось, но стенограммы нет

Файл ждёт очереди или ассистент не поддерживает нужный маршрут транскрибации. Проверьте:

• у файла не стоит статус «В очереди»;
• в окне «Загрузка аудио» была включена галка автозапуска;
• ассистент поддерживает транскрибацию.

Почему ассистент забыл начало переписки

Контекст переполнен, и ранние сообщения перестали передаваться модели. Начните новый чат и приложите нужные файлы заново — кольцо контекста в поле ввода покажет запас с первого ответа.

Что дальше

• Агент — что умеет режим Агент и какие инструменты ему доступны.
• Действия ассистентов — запустить готовое действие по прикреплённому файлу.
• Холст — править и выгружать документы, созданные в ответе.
• Ассистенты — настроить модель, инструкцию и действия ассистента.
• Файлы, вложения и импорты — что происходит с приложенными файлами.
• RAG и поиск по знаниям — настроить качество поиска по базам знаний.