Чаты

Чат — это переписка с ассистентом внутри рабочего пространства: платформа хранит в нём историю сообщений, вложения, выбранную языковую модель (LLM) и результаты запущенных сценариев (workflow). Чаты открываются из боковой панели, а новый чат создаётся автоматически при отправке первого сообщения. Каждый чат закреплён за одним ассистентом: сменить ассистента у существующего чата нельзя — для другого ассистента создайте новый чат. В списке видны только ваши чаты, переписки других участников пространства туда не попадают.

Что вам понадобится

• право chats:view — открывать чаты и историю;
• право chats:send — отправлять сообщения;
• право chats:files — прикреплять файлы;
• хотя бы один активный ассистент в пространстве, например системный Unica AI.

Как ориентироваться в интерфейсе чата

Экран чата состоит из четырёх постоянных областей и одной выдвижной — холста, который открывается справа по запросу. Разметка одинакова для всех ассистентов, поэтому при переходе между ассистентами элементы остаются на своих местах.

Если чат архивирован, перед именем ассистента появляется значок архива с подсказкой «Чат архивирован и доступен только для чтения». При обрыве канала связи рядом с названием чата появляется отметка с текстом ошибки.

Примечание. Блок История чатов показывается только при развёрнутой боковой панели: в свёрнутом виде остаются лишь значки разделов.

Как начать новый чат

Новый чат создаётся отправкой первого сообщения — заранее создавать его не нужно.

1. Нажмите Новый чат в боковой панели.
2. Выберите группу в шапке стартового экрана: Unica AI или нужного ассистента.
3. Наберите сообщение и нажмите Enter.

Платформа создаёт чат, открывает его и добавляет в историю. Пока вы не задали название, в шапке чат называется «Новый разговор», а в истории — «Без названия».

Стартовый экран Unica AI

Экран Unica AI открывается по кнопке Новый чат и подходит для разовых задач без отдельной настройки. Над полем ввода платформа обращается к вам по имени и предлагает набор быстрых подсказок; круглая кнопка «Обновить подборку» меняет набор, круглая кнопка «Библиотека промптов» открывает полный список.

Секция «Недавние чаты» по умолчанию выключена. Чтобы включить её, нажмите шестерёнку в шапке и отметьте пункт «Показать недавние чаты» в меню «Настройки экрана». Секция показывает до 5 последних чатов Unica AI, а выбор запоминается в браузере.

Стартовый экран ассистента

Экран ассистента открывается нажатием на название группы в боковой панели. Вместо общих подсказок экран ассистента показывает стартовые подсказки, которые задал владелец ассистента, и текстовую кнопку «Библиотека промптов». Если у ассистента включена автоотправка, нажатие на стартовую подсказку сразу отправляет сообщение, а не вставляет текст в поле ввода.

Справа в шапке находятся кнопка «Информация об ассистенте» с его описанием и подключёнными базами знаний и кнопка «Настройки ассистента», которая видна при праве assistants:edit. Ниже поля ввода показывается блок История чатов этого ассистента: сначала 10 последних чатов, кнопка «Показать больше» добавляет следующие 10.

Как вставить готовый промпт или ссылку на контекст

Введите / в пустом месте поля сообщения — откроется меню, в котором подходящие пункты подбираются по набранному после / тексту. Отдельной «команды вызова» у промпта нет: меню ищет по названию и тексту.

Ссылки на базы знаний и холсты доступны только в чатах с агентом: в обычном чате отправка такой ссылки отклоняется с сообщением «Контекст через / доступен только в чатах с агентами». Ссылка на текущий контекст отображается в поле ввода отметкой с префиксом @ — уберите её крестиком, если ассистент не должен учитывать этот документ.

Библиотека промптов

Библиотека открывается пунктом «Библиотека промптов» из /-меню и одноимённой кнопкой на стартовом экране. Вкладка Все содержит готовые, командные и личные промпты, вкладка Мои — только ваши. Поиск идёт по названию, тексту, описанию и категории; рядом с поиском есть фильтр по категории. Если у двух промптов совпадает название, меню и карточки добавляют подпись источника: Ваш, Ассистент, Командный или Готовый.

Нажмите карточку, чтобы перенести текст в поле сообщения и отредактировать его перед отправкой. Свой промпт меняется и удаляется через меню карточки, чужой — сохраняется личной копией.

Свой промпт и переменные

Чтобы создать личный промпт, нажмите «Создать свой» в библиотеке. Обязательны два поля — Название и Текст; Категория и Описание лежат в раскрывающемся блоке Дополнительно и нужны для поиска по большой личной коллекции. Основное действие называется Создать, при редактировании — Сохранить. Стрелка влево в шапке возвращает к списку без закрытия окна.

Промпт может содержать поля вида {{имя_клиента}}. Перед вставкой платформа открывает форму: заполните значения и проверьте итоговый текст. Введённые значения не сохраняются.

Как выбрать режим ответа и модель

Параметры ответа собраны в нижней панели поля ввода и применяются со следующего сообщения. Набор кнопок зависит от ассистента и от политик рабочего пространства.

Режим ответа: «Чат» или «Агент»

Переключатель Режим ответа решает, кто отвечает на сообщение. В режиме Чат ответ формирует языковая модель по инструкции ассистента. В режиме Агент запрос выполняет агент: он подбирает инструменты, работает с файлами и базами знаний и показывает ход работы карточками в ленте. Что умеет агент — см. Агент.

Выбор режима действует до перезагрузки страницы и не сохраняется за чатом. У ассистента, который работает через сценарий, режим всегда Агент и не переключается. В режиме Агент кнопки модели, уровня размышлений и кольцо контекста скрыты: эти параметры задаёт администратор.

Модель чата

На кнопке модели написано название модели, которой отвечает этот чат, — его видно без открытия списка. Пока модель не выбрана вручную, кнопка показывает модель ассистента, а если она не задана — общую модель платформы.

В списке фактическая модель по умолчанию стоит первой и отмечена значком «По умолчанию»; выбор этой строки сбрасывает ручной выбор. Модели с настраиваемыми размышлениями отмечены значком рядом с названием. Справа у каждой модели показан индикатор стоимости из четырёх полос, точное значение — в подсказке при наведении, например «Стоимость: средняя». Выбранная модель применяется со следующего сообщения и сохраняется за чатом.

Примечание. Если выбранная для чата модель отключена администратором, платформа один раз показывает уведомление «Модель недоступна» и продолжает отвечать на модели по умолчанию.

Уровень размышлений

Шкала уровня открывается кнопкой рядом с моделью и показывает только режимы, которые объявила выбранная модель: Без размышлений, Минимальный, Низкий, Средний, Высокий, Максимальный. Перетащите ползунок, используйте стрелки клавиатуры или нажмите подпись нужной позиции; закройте шкалу клавишей Esc или нажатием вне шкалы.

Более высокий уровень увеличивает время ответа и расход токенов. Значение хранится в браузере отдельно для каждой пары «ассистент — модель», поэтому на другом устройстве уровень будет свой.

Сколько контекста осталось

Кольцо справа от кнопки модели показывает, какую долю объёма, передаваемого модели за один запрос, уже занимает этот чат: инструкцию ассистента, историю переписки, вложения и текущий черновик. Наведите курсор на кольцо, чтобы увидеть подсказку «Заполнение контекста» с числом занятых токенов и общим объёмом.

Когда контекст переполнен, платформа продолжает отвечать, но самые ранние сообщения перестают передаваться модели вместе с приложенными в них файлами. Подсказка кольца в этом состоянии говорит: «Ранние сообщения не передаются модели. Начните новый чат, чтобы освободить контекст».

Как прикрепить файлы и расшифровать запись

Нажмите скрепку и выберите файл, перетащите его в поле ввода или вставьте из буфера обмена. Чат принимает документы, изображения, аудио и видео. Если часть файлов не прошла по лимиту, платформа показывает уведомление «Часть файлов не добавлена» с указанием действующего значения.

Что происходит с содержимым файлов и как они попадают в базу знаний — см. Файлы, вложения и импорты.

Запуск транскрибации

После выбора аудио- или видеофайла открывается окно «Загрузка аудио». Галка «Запустить транскрипцию сразу после загрузки файла» включена по умолчанию; снимите её, чтобы файл остался обычным вложением и ждал ручной отправки.

• Диаризация добавляет в стенограмму метки спикеров и интервалы. Пункт показывается, только если ассистент разрешает диаризацию.
• «Выполнить действия после транскрипции» запускает выбранные действия ассистента сразу после готовой стенограммы. Последний выбор запоминается для этого ассистента.
• Кнопка подтверждения называется «Запустить транскрипцию», а при снятой галке автозапуска — «Загрузить файлы».

При снятой галке автозапуска чекбоксы диаризации и действий становятся неактивными.

Несколько файлов обрабатываются по очереди: сначала первый файл, его стенограмма и выбранные действия, затем следующий. Пока файл ждёт очереди, он остаётся над полем ввода со статусом «В очереди» и убирается крестиком.

Улучшение качества изображения

Улучшение мелкого или размытого изображения выполняет агент, поэтому запрос «улучши качество картинки» работает в режиме Агент и у ассистентов, которые отвечают через агента. Агент обрабатывает вложение нейросетевой супер-резолюцией и публикует результат отдельной карточкой-файлом; исходное вложение остаётся без изменений.

• Поддерживаются форматы PNG, JPEG и WebP; BMP, SVG и анимации отклоняются.
• Если изображение уже хорошего качества, агент сообщает об этом текстом и не публикует дубликат.
• Если сервис обработки изображений не настроен, отключён администратором или перегружен, агент возвращает ошибку и не подставляет упрощённый результат.

Как читать ответ ассистента

Ответ приходит потоково: текст появляется по мере генерации, а под ним идёт строка состояния. Пока ответ не готов, круглая кнопка справа останавливает генерацию.

Если модель передаёт ход рассуждения, в строке состояния появляются его завершённые фрагменты, не чаще одного раза примерно в 1,6 секунды. Если модель рассуждает, но ход рассуждения не передаёт, в той же строке сменяются нейтральные статусы вида «Ассистент анализирует запрос…» с интервалом 3,6 секунды. Когда начинается финальный ответ, промежуточный статус исчезает.

Форматирование ответа платформа разбирает сама: списки, заголовки и блоки кода отображаются разметкой, широкие таблицы прокручиваются внутри сообщения, а математические формулы в $…$, $$…$$, \(…\) и \[…\] показываются в наборном виде и сохраняются при выгрузке в DOCX и PDF.

Важно. Если во время генерации закрыть вкладку или потерять связь с платформой, генерация прерывается: незавершённый ответ не сохраняется, кредиты на него не расходуются. Отправьте сообщение повторно.

Карточки сценария и формы

Ассистент, который работает через сценарий, добавляет в ленту карточку прогресса: название сценария, статус, счётчик пройденных шагов и линию шагов. Нажмите шаг — откроется панель с результатом на вкладках Кратко, Таблица и JSON.

Пока сценарий выполняется или ждёт вашего решения, поле ввода заблокировано. Наведите на поле ввода курсор — через 2 секунды появится подсказка с причиной, а по нажатию платформа покажет уведомление с тем же текстом. Чтобы разблокировать поле, ответьте в карточке формы или нажмите «Остановить» в карточке прогресса.

Незаполненная форма сохраняется как черновик при переходе в другой чат и восстанавливается при возвращении; между устройствами и вкладками черновик не синхронизируется.

Что можно сделать с ответом

Под каждым ответом ассистента есть постоянная строка действий: наводить курсор на сообщение не нужно. Время сообщения показывается при наведении на сообщение, сразу за последним действием строки. У карточек документов и стенограмм в строке остаются только применимые к ним действия.

Источники ответа

Если ассистент искал по базам знаний и опубликовал цитаты, в строке действий появляется кнопка «Источники» со счётчиком, например «Источники (2 документа, 5 фрагментов)». Нажатие открывает панель справа: в ней видны найденные фрагменты, документ каждого фрагмента, а для части источников — переход к документу целиком. Как настроить качество поиска — см. RAG и поиск по знаниям.

Оценка ответа

Оценка относится к конкретному ответу, а не ко всему чату. Нажмите «Полезный ответ» или «Проблемный ответ» — откроется форма отзыва. Для проблемного ответа форма требует выбрать причину: «Ответ неверный», «Ответ неполный», «Не учтен контекст», «Проблема с форматом или тоном», «Проблема с файлом или инструментом» или «Другое». Для полезного ответа форма сразу открывает поле комментария.

Комментарий необязателен. К отзыву можно приложить до 5 скриншотов размером до 8 МБ каждый — нажатием на зону вложений, перетаскиванием или вставкой из буфера.

Поставленная оценка сохраняется, и выбранная кнопка остаётся выделенной. Нажмите её ещё раз, чтобы открыть отзыв на редактирование: форма подставит сохранённые значения, основное действие станет называться Сохранить, а кнопка «Удалить отзыв» уберёт отзыв. На один ответ хранится один ваш отзыв. В архивном чате и у ответов без текста кнопки оценки не показываются.

Общий отзыв о продукте

Отзыв, не привязанный к ответу, отправляется из меню профиля в нижней части боковой панели — пункт «Оставить отзыв». Укажите категорию (Вопрос, Баг, Идея или Другое), заполните обязательный комментарий, при желании приложите скриншоты и нажмите Отправить. Такой отзыв попадает в тот же раздел администрирования, что и оценки ответов, но помечен как общий и не связан с конкретным чатом.

Как открыть документ ответа на холсте

Документы, которые ассистент создаёт в ответ, открываются на холсте — правой панели с вкладками и редактором. Признак такого ответа в ленте — карточка с названием документа, превью текста и кнопкой Документ: нажатие открывает холст.

На холсте можно править текст, создавать новые вкладки, запускать действия ассистента над документом и выгружать активную вкладку в DOCX или PDF. Правки сохраняются автоматически. Подробнее — см. Холст.

Как найти нужный чат и что с ним сделать

Блок История чатов в боковой панели показывает ваши чаты с названием, фрагментом последнего сообщения и относительным временем обновления; наведите курсор на время, чтобы увидеть точные дату и время в часовом поясе браузера.

Кнопка справа от заголовка История чатов открывает меню «Способ отображения» с двумя режимами. Режим «Групповой» собирает чаты по ассистентам: сначала группа Unica AI, затем системные ассистенты, затем остальные; внутри раскрытой группы видны 10 последних чатов, а кнопка «Показать больше» добавляет следующие 10. Режим «Исторический» показывает сплошной список по времени обновления. Выбор режима запоминается в браузере на 7 дней.

Справа от названия группы показано число чатов; при наведении число превращается в кнопку создания чата в этой группе. Нажатие правой кнопкой мыши по названию группы ассистента открывает пункт Настройки, доступный при праве assistants:edit.

Поиск по чатам

Нажмите кнопку с лупой справа от заголовка История чатов — откроется окно поиска. Поиск идёт по названиям чатов; текст сообщений в поиск не входит. По умолчанию показываются чаты за последние 7 дней, период меняется на 30 дней, 90 дней или всё время, а рядом доступен фильтр по ассистенту.

Кнопка Сбросить возвращает параметры к исходным, внизу окна показан счётчик результатов и подсказки клавиш: ↑ и ↓ — выбор, Enter — открыть, Esc — закрыть. Если ничего не найдено, окно показывает состояние «Чаты не найдены». При закрытии окна фильтры сбрасываются.

Переименование и удаление

Название чата меняется двумя способами: нажмите название в шапке открытого чата и введите новое (Enter сохраняет, Esc отменяет) либо выберите Переименовать в контекстном меню чата в списке. Пункт Удалить в том же меню спрашивает подтверждение Удалить чат «<название чата>»?.

Важно. Удалённый чат исчезает из истории, и вернуть его из интерфейса нельзя.

Чаты только для чтения

Платформа переводит чат в режим только для чтения в двух случаях: чат переведён в архив или архивирован ассистент, к которому он привязан. В обоих случаях поле ввода заблокировано с подсказкой о причине, а история остаётся доступной для чтения. Архивные чаты скрыты из списка и открываются по прямой ссылке; рядом с названием у них появляется значок архива с подсказкой «Чат архивирован».

Если у вас нет права chats:send, поле ввода остаётся активным: платформа отклоняет сообщение при отправке.

Частые вопросы

Почему не отправляется сообщение

Поле ввода блокируется, когда чат недоступен для записи или занят другой работой. Проверьте:

• чат или ассистент не переведены в архив;
• в чате не выполняется сценарий и не ждёт ответа форма;
• завершилась загрузка и обработка приложенных файлов;
• у вашей роли есть право chats:send.

Почему под ответом нет кнопки «Источники»

Кнопка появляется, только если ассистент искал по базам знаний и опубликовал цитаты. Проверьте:

• ассистенту подключена база знаний;
• индексация документов завершилась;
• ассистент не работает через сценарий без узла поиска.

Почему в истории нет чата, который я открывал

Список показывает только ваши активные чаты. Проверьте:

• боковая панель развёрнута — в свёрнутом виде блок истории скрыт;
• ассистент чата не переведён в архив: такие чаты открываются по прямой ссылке;
• чат не был удалён;
• выбрано то же рабочее пространство.

Аудио загрузилось, но стенограммы нет

Файл ждёт очереди или ассистент не поддерживает нужный маршрут транскрибации. Проверьте:

• у файла не стоит статус «В очереди»;
• в окне «Загрузка аудио» была включена галка автозапуска;
• ассистент поддерживает транскрибацию.

Почему ассистент забыл начало переписки

Контекст переполнен, и ранние сообщения перестали передаваться модели. Начните новый чат и приложите нужные файлы заново — кольцо контекста в поле ввода покажет запас с первого ответа.

Что дальше

• Агент — что умеет режим Агент и какие инструменты ему доступны.
• Холст — править и выгружать документы, созданные в ответе.
• Ассистенты — настроить модель, инструкцию и действия ассистента.
• Файлы, вложения и импорты — что происходит с приложенными файлами.
• RAG и поиск по знаниям — настроить качество поиска по базам знаний.