Проблема
Сервис-деск перегружен типовыми обращениями и ручной маршрутизацией.
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур
AI-агент обработки заявок сервис-деска
Агент для корпоративного AI-контура: Классифицирует заявку, ищет типовое решение, предлагает ответ или маршрут исполнителю. Быстрее первая реакция, меньше ручной классификации, выше SLA.
Агент
- Отрасли
- Госкорпорации
- Функции
- Обращения, ITSM
- Технологии
- RAG, Агенты
- Пользователи
- сотрудник профильного подразделения, эксперт, руководитель процесса
Как работает сценарий
От источника до подтвержденного результата
- 01
Входящие данные
база знаний, каталог услуг, чат
- 02
AI-обработка
RAG, Агенты
- 03
Логика сценария
Классифицирует заявку, ищет типовое решение, предлагает ответ или маршрут исполнителю.
- 04
Результат
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что делает Unica AI
Unica Knowledge AI ищет решение, Workflow Agents проставляет категорию, приоритет и исполнителя.
Бизнес-эффект
Быстрее первая реакция, меньше ручной классификации, выше SLA.
Закрытый контур
Закрытый контур нужен для работы с внутренними документами, корпоративными системами и аудитом действий.
Данные и интеграции
Какие источники нужны
ITSM, база знаний, каталог услуг, email, чат.
Входящие данные
база знанийкаталог услугчат
Интеграции
ITSMemail
Модули Unica AI
Unica Knowledge AIUnica Workflow Agents
Метрики запуска
Что измеряем до масштабирования
После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.
время операцииизмеряется при запуске
точность результатаизмеряется при запуске
доля ручной проверкиизмеряется при запуске
стоимость обработкиизмеряется при запуске
Роль человека
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что контролировать при запуске
- ошибочная классификация или неполные источники
- устаревшие данные в подключенных системах
Нужно оценить запуск этого сценария?
Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «обработки заявок сервис-деска».