Проблема
Оператор ищет информацию в нескольких системах и по-разному объясняет правила клиенту.
КопилотПроверка за 2 неделизакрытый контур
AI-копилот оператора контакт-центра
Копилот для корпоративного AI-контура: Подсказывает оператору лучший ответ по базе знаний, тарифам, договорам и истории клиента. Сокращение времени ответа, рост качества консультации, быстрее обучение новых операторов.
Копилот
- Отрасли
- Телеком
- Функции
- Обращения, СЭД и документооборот, Финансы
- Технологии
- RAG, Агенты
- Пользователи
- сотрудник профильного подразделения, эксперт, руководитель процесса
Как работает сценарий
От источника до подтвержденного результата
- 01
Входящие данные
база знаний, тарифы, скрипты
- 02
AI-обработка
RAG, Агенты
- 03
Логика сценария
Подсказывает оператору лучший ответ по базе знаний, тарифам, договорам и истории клиента.
- 04
Результат
Копилот подсказывает в рабочем окне, а специалист выбирает действие и несет ответственность за решение.
Что делает Unica AI
Unica Knowledge AI подбирает ответ и источник, Unica Workflow Agents показывает подсказку в рабочем окне оператора.
Бизнес-эффект
Сокращение времени ответа, рост качества консультации, быстрее обучение новых операторов.
Закрытый контур
Закрытый контур нужен для работы с внутренними документами, корпоративными системами и аудитом действий.
Данные и интеграции
Какие источники нужны
CRM, база знаний, тарифы, скрипты, телефония.
Входящие данные
база знанийтарифыскрипты
Интеграции
CRMтелефония
Модули Unica AI
Unica Knowledge AIUnica Workflow Agents
Метрики запуска
Что измеряем до масштабирования
После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.
время обработкиизмеряется при запуске
точность извлеченияизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
количество возвратовизмеряется при запуске
Роль человека
Копилот подсказывает в рабочем окне, а специалист выбирает действие и несет ответственность за решение.
Что контролировать при запуске
- ошибочная классификация или неполные источники
- устаревшие данные в подключенных системах
- финансовые операции и платежи требуют утверждения ответственного пользователя
Нужно оценить запуск этого сценария?
Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «оператора контакт-центра».