Unica AI
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур

AI-агент обработки обращений граждан и клиентов

Агент для корпоративного AI-контура: Классифицирует обращение, находит основания в регламентах, готовит проект ответа и передает его в СЭД или CRM на проверку. Снижение бэклога, ускорение подготовки ответа, единый стиль и контроль оснований.

Вернуться в каталог
Агент
Отрасли
Органы власти, ФОИВ, Промышленность
Функции
Обращения, СЭД и документооборот, HR
Технологии
RAG, Document AI, LLM, Агенты
Пользователи
HR-специалист, рекрутер, сотрудник

Как работает сценарий

От источника до подтвержденного результата

  1. 01

    Входящие данные

    Обращения, регламенты, шаблоны

  2. 02

    AI-обработка

    RAG, Document AI, LLM, Агенты

  3. 03

    Логика сценария

    Классифицирует обращение, находит основания в регламентах, готовит проект ответа и передает его в СЭД или CRM на проверку.

  4. 04

    Результат

    ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.

Проблема

Поток обращений растет, ответы готовятся вручную, сроки и качество зависят от загруженности сотрудников.

Что делает Unica AI

Unica Workflow Agents разбирает текст обращения, Unica Knowledge AI ищет нормативные основания, Unica Document Operations AI формирует проект ответа.

Бизнес-эффект

Снижение бэклога, ускорение подготовки ответа, единый стиль и контроль оснований.

Закрытый контур

Сценарий работает с чувствительными документами и требует разграничения доступа, журналов и проверяемых источников.

Данные и интеграции

Какие источники нужны

Обращения, регламенты, шаблоны, СЭД, CRM, email.

Входящие данные

Обращениярегламентышаблоны

Интеграции

СЭДCRMemail

Модули Unica AI

Unica Knowledge AIUnica Document Operations AIUnica Workflow Agents

Метрики запуска

Что измеряем до масштабирования

После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.

время обработкиизмеряется при запуске
точность извлеченияизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
количество возвратовизмеряется при запуске

Роль человека

ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.

Что контролировать при запуске

  • ошибочная классификация или неполные источники
  • устаревшие данные в подключенных системах

Связанные сценарии

Что посмотреть дальше

АгентПроверка за 2 недели

Агент подготовки официального ответа по СЭД

Готовит черновик официального ответа на основе обращения, регламентов, шаблонов и истории похожих ответов.

Отрасли
ФОИВ, ОПК
Технологии
RAG, Document AI, LLM
Интеграции
СЭД
Ожидаемая польза

Ускорение подготовки ответа, снижение риска пропустить основание, единый стиль документов.

Открыть кейс
АгентПроверка за 2 недели

Агент приема заявлений на госуслуги

Проверяет заявление, комплектность, реквизиты и готовит маршрут дальнейшей обработки.

Отрасли
Органы власти, Госкорпорации
Технологии
RAG, OCR, Document AI
Интеграции
СЭД
Ожидаемая польза

Быстрее прием заявления, меньше возвратов, понятный статус.

Открыть кейс
АгентПроверка за 2 недели

Агент обработки жалоб на качество услуг

Определяет тему жалобы, ищет историю клиента, готовит проект ответа и задачу ответственному подразделению.

Отрасли
Органы власти, Промышленность
Технологии
RAG, Document AI, LLM
Интеграции
СЭД, CRM
Ожидаемая польза

Быстрее реакция на жалобы, лучше качество ответа, прозрачный статус исправления.

Открыть кейс

Нужно оценить запуск этого сценария?

Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «обработки обращений граждан и клиентов».