Проблема
Контроль качества выборочный и не покрывает весь поток коммуникаций.
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур
AI-агент контроля качества ответов операторов
Агент для корпоративного AI-контура: Сверяет ответы операторов со скриптами и регламентами, формирует оценку качества. Масштабируемый контроль качества, быстрее обучение операторов, меньше нарушений скриптов.
Агент
- Отрасли
- Телеком
- Функции
- Контакт-центр, HR, Отчетность
- Технологии
- RAG, ASR, Агенты, Саммари
- Пользователи
- оператор, супервизор, руководитель контакт-центра
Как работает сценарий
От источника до подтвержденного результата
- 01
Входящие данные
Звонки, чаты, скрипты, база знаний
- 02
AI-обработка
RAG, ASR, Агенты, Саммари
- 03
Логика сценария
Сверяет ответы операторов со скриптами и регламентами, формирует оценку качества.
- 04
Результат
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что делает Unica AI
Unica Meeting Intelligence анализирует диалоги, Knowledge AI сверяет с правилами, агент формирует отчет.
Бизнес-эффект
Масштабируемый контроль качества, быстрее обучение операторов, меньше нарушений скриптов.
Закрытый контур
Закрытый контур нужен для работы с внутренними документами, корпоративными системами и аудитом действий.
Данные и интеграции
Какие источники нужны
Звонки, чаты, CRM, скрипты, база знаний.
Входящие данные
Звонкичатыскриптыбаза знаний
Интеграции
CRM
Модули Unica AI
Unica Knowledge AIUnica Meeting Intelligence
Метрики запуска
Что измеряем до масштабирования
После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.
среднее время постобработкиизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
качество подсказокизмеряется при запуске
полнота CRM-полейизмеряется при запуске
Роль человека
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что контролировать при запуске
- ошибочная классификация или неполные источники
- устаревшие данные в подключенных системах
Нужно оценить запуск этого сценария?
Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «контроля качества ответов операторов».