Проблема
Обращения пациентов и клиентов вручную распределяются между специалистами.
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур
AI-агент маршрутизации пациента или клиента
Агент для корпоративного AI-контура: Классифицирует обращение, определяет нужный маршрут обслуживания и готовит карточку для оператора. Быстрее маршрутизация, меньше ошибок направления, выше качество сервиса.
Агент
- Отрасли
- Медицина, Телеком, Промышленность
- Функции
- Обращения, Контакт-центр, Производство
- Технологии
- RAG, ASR, LLM, Агенты
- Пользователи
- оператор, супервизор, руководитель контакт-центра
Как работает сценарий
От источника до подтвержденного результата
- 01
Входящие данные
МИС, звонки, правила маршрутизации, база знаний
- 02
AI-обработка
RAG, ASR, LLM, Агенты
- 03
Логика сценария
Классифицирует обращение, определяет нужный маршрут обслуживания и готовит карточку для оператора.
- 04
Результат
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что делает Unica AI
Unica Workflow Agents классифицирует запрос, Knowledge AI сверяет правила маршрутизации.
Бизнес-эффект
Быстрее маршрутизация, меньше ошибок направления, выше качество сервиса.
Закрытый контур
Сценарий работает с чувствительными документами и требует разграничения доступа, журналов и проверяемых источников.
Данные и интеграции
Какие источники нужны
CRM, МИС, звонки, правила маршрутизации, база знаний.
Входящие данные
МИСзвонкиправила маршрутизациибаза знаний
Интеграции
CRM
Модули Unica AI
Unica Knowledge AIUnica Workflow Agents
Метрики запуска
Что измеряем до масштабирования
После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.
среднее время постобработкиизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
качество подсказокизмеряется при запуске
полнота CRM-полейизмеряется при запуске
Роль человека
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что контролировать при запуске
- ошибочная классификация или неполные источники
- устаревшие данные в подключенных системах
- медицинские решения не принимаются без врача или ответственного специалиста
Нужно оценить запуск этого сценария?
Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «маршрутизации пациента или клиента».