Уника AI
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур

ИИ-агент анализа тональности обращений

Агент для корпоративного ИИ-контура: Определяет тональность, эмоции и рисковые обращения, формирует сводку по качеству сервиса. Быстрее выявление проблем, фокус на критичных обращениях, лучше контроль качества.

Вернуться в каталог
Агент
Отрасли
Госкорпорации
Функции
Обращения, Контакт-центр, Отчетность
Технологии
ASR, Агенты, Таблицы, Краткие итоги
Пользователи
оператор, супервизор, руководитель контакт-центра

Как работает сценарий

От источника до подтвержденного результата

  1. 01

    Входящие данные

    Звонки, чаты

  2. 02

    Обработка с помощью ИИ

    ASR, Агенты, Таблицы, Краткие итоги

  3. 03

    Логика сценария

    Определяет тональность, эмоции и рисковые обращения, формирует сводку по качеству сервиса.

  4. 04

    Результат

    ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.

Проблема

Негативные темы и рисковые обращения сложно выявлять вручную на большом потоке.

Что делает Уника AI

Модуль протоколирования встреч Уника AI и модуль корпоративных знаний анализируют тексты/звонки, агент группирует сигналы.

Бизнес-эффект

Быстрее выявление проблем, фокус на критичных обращениях, лучше контроль качества.

Закрытый контур

Закрытый контур нужен для работы с внутренними документами, корпоративными системами и аудитом действий.

Данные и интеграции

Какие источники нужны

Звонки, чаты, CRM, электронная почта, BI.

Входящие данные

Звонкичаты

Интеграции

CRMBIэлектронная почта

Модули Уника AI

Модуль протоколирования встреч Уника AI

Метрики запуска

Что измеряем до масштабирования

После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.

среднее время постобработкиизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
качество подсказокизмеряется при запуске
полнота CRM-полейизмеряется при запуске

Роль человека

ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.

Что контролировать при запуске

  • ошибочная классификация или неполные источники
  • устаревшие данные в подключенных системах

Связанные сценарии

Что посмотреть дальше

АгентПроверка за 2 недели

Агент тематической аналитики обращений

Группирует обращения по темам, причинам, регионам и продуктам, готовит аналитическую сводку.

Отрасли
Промышленность, Фарма
Технологии
ASR, LLM, Агенты
Интеграции
CRM, BI, электронная почта
Ожидаемая польза

Лучше управление качеством, быстрее выявление массовых проблем, меньше ручной аналитики.

Открыть кейс
АгентПроверка за 2 недели

Агент контроля качества ответов операторов

Сверяет ответы операторов со скриптами и регламентами, формирует оценку качества.

Отрасли
Телеком, Госкорпорации
Технологии
RAG, ASR, Агенты
Интеграции
CRM
Ожидаемая польза

Масштабируемый контроль качества, быстрее обучение операторов, меньше нарушений скриптов.

Открыть кейс
АгентПроверка за 2 недели

Агент выявления повторяющихся проблем клиентов

Группирует повторяющиеся жалобы, причины обращений и предлагает темы для улучшения процесса.

Отрасли
Органы власти, Телеком
Технологии
Агенты, Таблицы, Краткие итоги
Интеграции
CRM, BI, электронная почта
Ожидаемая польза

Быстрее поиск системных проблем, меньше повторных обращений, лучше приоритизация улучшений.

Открыть кейс

Нужно оценить запуск этого сценария?

Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «анализа тональности обращений».