Проблема
Поток обращений растет, ответы готовятся вручную, сроки и качество зависят от загруженности сотрудников.
АгентПроверка за 2 неделизакрытый контур
ИИ-агент обработки обращений граждан и клиентов
Агент для корпоративного ИИ-контура: Классифицирует обращение, находит основания в регламентах, готовит проект ответа и передает его в СЭД или CRM на проверку. Снижение бэклога, ускорение подготовки ответа, единый стиль и контроль оснований.
Агент
- Отрасли
- Органы власти, ФОИВ, Промышленность
- Функции
- Обращения, СЭД и документооборот, HR
- Технологии
- RAG, Обработка документов, LLM, Агенты
- Пользователи
- HR-специалист, рекрутер, сотрудник
Как работает сценарий
От источника до подтвержденного результата
- 01
Входящие данные
Обращения, регламенты, шаблоны
- 02
Обработка с помощью ИИ
RAG, Обработка документов, LLM, Агенты
- 03
Логика сценария
Классифицирует обращение, находит основания в регламентах, готовит проект ответа и передает его в СЭД или CRM на проверку.
- 04
Результат
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что делает Уника AI
Модуль рабочих процессов Уника AI разбирает текст обращения, Модуль корпоративных знаний Уника AI ищет нормативные основания, Модуль обработки документов Уника AI формирует проект ответа.
Бизнес-эффект
Снижение бэклога, ускорение подготовки ответа, единый стиль и контроль оснований.
Закрытый контур
Сценарий работает с чувствительными документами и требует разграничения доступа, журналов и проверяемых источников.
Данные и интеграции
Какие источники нужны
Обращения, регламенты, шаблоны, СЭД, CRM, электронная почта.
Входящие данные
Обращениярегламентышаблоны
Интеграции
СЭДCRMэлектронная почта
Модули Уника AI
Модуль корпоративных знаний Уника AIМодуль обработки документов Уника AIМодуль рабочих процессов Уника AI
Метрики запуска
Что измеряем до масштабирования
После проверки на реальных данных сценарий можно расширить до промышленного запуска за 8-12 недель с ролями, интеграциями и согласованными метриками.
время обработкиизмеряется при запуске
точность извлеченияизмеряется при запуске
доля ручных правокизмеряется при запуске
количество возвратовизмеряется при запуске
Роль человека
ИИ готовит результат, классифицирует или сверяет данные, а человек подтверждает финальное действие.
Что контролировать при запуске
- ошибочная классификация или неполные источники
- устаревшие данные в подключенных системах
Нужно оценить запуск этого сценария?
Подготовим краткий разбор: источники данных, интеграции, роли, ограничения контура, метрики и первый план запуска для сценария «обработки обращений граждан и клиентов».